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Nazionali 17/09/2018, 09.54

Bimbo da Groenlandia scrive alle Leghe: Lituania VTB e FIBA rispondono ma in Grecia sono da applausi

Solo quattro leghe su undici rispondono alla lettera di un bambino che abita “molto lontano”. La Legabasket non è fra queste.

Nazionali
Il mystery shopping è un metodo molto usato nelle grandi aziende retail per misurare la qualità del servizio offerto ai propri clienti: vengono mandati in giro per i punti vendita finti clienti, ovviamente in incognito, che misurano la qualità dell’esperienza cliente, la conoscenza dell’offerta da parte del venditore, la cortesia, la capacità commerciale. In genere siamo abituati a identificare nella parola “cliente” qualcuno che entra in un negozio o acquista un servizio, siamo meno portati a definire in questo modo chi tifa una squadra sportiva o mette like a una pagina Facebook, ma anche per loro dev’esser lecito interrogarsi sull’attenzione che viene loro dedicata, o la qualità del prodotto venduto.
Da questa premessa è nato un piccolo esperimento, in realtà poco più che un gioco, che certamente non punta a misurare tutti gli aspetti descritti in precedenza, ma semplicemente dà un assaggio di quanto gli appassionati siano presi in considerazione e di come è cambiato il rapporto cliente - azienda grazie ai social network.

L’idea di base era molto semplice: scrivere una “lettera” alle principali leghe professionistiche per vedere se e come ci avrebbero risposto. Ovviamente non potevo scrivere dal mio profilo privato; la riuscita dell’esperimento imponeva la creazione di qualcosa di più strutturato che stuzzicasse chi avrebbe letto. Per prima cosa volevo che il misterioso fan fosse un bambino, abbastanza piccolo da essere ancora innocente e tenero, abbastanza grande da poter formulare frasi di senso compiuto, avere desideri e aspirazioni. Seconda decisione è stata la lingua: scrivere ai turchi in turco e ai greci in greco sarebbe stato abbastanza complesso, quindi lingua inglese per tutti. Per riassumere serve un bambino piccolo ma non piccolissimo, di un paese dove l’inglese sia prima o seconda lingua e infine un luogo un po’ remoto, per suscitare curiosità e immaginazione. Ecco, direi che ci siamo:

Ciao sono Malik, ho 8 anni e vivo a Nuuk in Groenlandia

All’inizio ho dovuto superare qualche scoglio nella creazione di finite mail e finti profili, e quindi ad esempio ho fatto entrare nella storia Claude, il fratello maggiore di Malik, perchè ignoravo che i bambini di 8 anni non potessero avere una mail e un profilo Facebook (purtroppo non sono esperto di finiti profili).
I campionati oggetto del test sono stati Legabasket Italia, Acb Spagna, VTB League, ABA Liga, BBL Germania, BSL Turchia, Ethniki Grecia, BBL British, LKL Lituania, Euroleague e Fiba Champions League.
Non ho incluso NBA, LNB francese, Cina e Australia in quanto o non hanno la possibilità di ricevere messaggi Facebook, o hanno risponditori automatici.
Dopo aver individuato le pagine ufficiali, il piccolo Malik può mandare il suo primo messaggio. 



Per non risultare antipatico Malik non fa richieste, ma testimonia molto semplicemente, quasi fosse un bambino :) la sua grande passione per il basket e in particolare in “quel campionato”, nonostante la lontananza e le difficoltà. Inoltre racconta come in un futuro ancora ipotetico, potrebbe fare un viaggio con la famiglia in Europa e quindi venire a vedere una partita della Lega.
Dopo poco, ecco le prime risposte. Prontissimi i Lituani che già alle 8 di mattina ci augurano di diventare giocatori professionisti.
 

A ruota la VTB League, contenta di avere un fan cosí appassionato e dice anche di aspettarci il prossimo anno.


La risposta della FIBA Champions ci fa molto piacere, perché avremmo potuto pensare che un organismo cosí “istituzionale” e strutturato come la FIBA non fosse in grado di dialogare in modo smart. Invece non solo rispondono, ma ci fanno anche sorridere con due messaggi che sembrano in netto contrasto: il primo, caldo, dove si rallegrano del nostro messaggio gentile e ci augurano di venire in Europa, l’altro un po’ da “risponditore automatico” dove si mettono a disposizione per ogni ulteriore delucidazione. A Malik bastava un ciao.



Ma è a questo punto che arriva un messaggio che sinceramente non ci aspettavamo. Sono i greci. 



Non so perché, ma quando ho pensato di scrivere a tutti in inglese immaginavo di favorire determinati paesi e forse per ignoranza sul popolo greco non li mettevo fra questi. Mi dicono che sono contentissimi di avere un cosí grande fan e mi chiedono l’indirizzo per spedirmi a casa il pallone ufficiale della lega. Non è finita. Non vedono l’ora di conoscere personalmente me e la mia famiglia e di offrirci biglietti gratis per una loro partita.
Incredibile. Per un momento dimentico di essere italiano e di avere 37 anni e corro urlando: “Mamma! Papà! I greci ci vogliono conoscere, partiamo!”. 
Riacquistato un briciolo di lucidità ragiono su quanto la loro Lega investa in termini economici nella relazione con questo bambino. Ovviamente i biglietti gratis sono un bel regalo, ma la Lega non li paga, mentre il pallone ufficiale immagino abbia un costo non contenuto e sopratutto accollarsi la spedizione non è cosa da poco, dato che non penso che Bartolini spedisca in Groenlandia a 10 euro.

In definitiva viene da chiedersi perché abbiamo fatto un’esperimento del genere. Come abbiamo detto, questo test non è sintomatico di nulla: potrebbe essere che una delle leghe più attente ai fan sia in realtà una di quelle che non ha risposto. Quello che questa esperienza a nostro avviso ci suggerisce sono principalmente due cose: per prima cosa rimette la chiesa al centro del villaggio, perché tutti abbiamo grande rispetto per i giocatori, allenatori, arbitri e giornalisti, ma senza i tifosi non ci sarebbe nulla. È a loro che dovrebbe andare il primo pensiero la mattina e l’ultimo la sera di tutti quelli che vendono un prodotto. I messaggi che mandano i tifosi dovrebbero essere trattati con la stessa attenzione di quelli che mandano le Federazioni.
La seconda riflessione è sulla comunicazione del post-internet, argomento trito e ritrito, ma forse ancora non digerito da tutti. Non esiste più un pubblico e un privato. Quello che si fa (o non si fa) è subito messo su una piazza globale con 6 miliardi di utenti. È quindi necessario dotarsi di una struttura che tratti la propria immagine istituzionale, che sia una Lega nazionale, una catena di fast food o una compagnia telefonica. In un mondo dove chi ha un’idea, dopo 5 minuti è già copiato e depredato, l’unica cosa che le aziende possiedono é la propria immagine, la loro credibilità e tutte le persone che gli dedicano la loro attenzione. Per quanto siano grandi e importanti, non possono pensare che rispondere o meno a un bambino di 8 anni non faccia alcuna differenza. Quello che si scrive a Malik, in un modo o un un altro, direttamente o indirettamente, uscirà dalla sua fredda stanzetta e verrà urlato in quella piazza da 12 miliardi di orecchie.
Ultima considerazione per cui abbiamo fatto volentieri questo esperimento è quella di far sapere che in giro ci sono anche cani da guardia che controllano cosa succede. Chi spende tempo per rispondere ai fan, magari investendo anche denaro, alla fine ne ha un beneficio non solo indiretto di immagine: tutti vogliamo un mondo più meritocratico dove i migliori vengono premiati. Proponiamo di partire dal social media manager greco.

I ringraziamenti d’obbligo vanno alla lega greca per la palla e i biglietti, anche se non verranno mai riscossi. In realtà, per essere onesto, pur di assistere a Panatinaikos - Olimpiakos al Pireo, sto cercando il modo di far credere di essere un bambino Inuit.
© Riproduzione riservata
P. Chierici

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Comments Occorre essere registrati per poter commentare 40 Commenti
  • OldGiava 18/09/2018, 12.11

    Pietro, da parte mia complimenti. Ti stimavo già ma con questo a mio parere dimostri di essere un vero giornalista. Non smettere, ce n'é un gran bisogno.

  • GigiThor5 17/09/2018, 22.03
    Citazione ( NoMorePain 17/09/2018 @ 21:53 )

    Al rimedio che cura preferiamo sempre il sollievo che aggrava.

    Più che altro, credo che tutto ciò che è DAVVERO sano presupponga la capacità di restare curiosi ed inquieti, sempre pronti a ripartire...


    Per questo si chiama SALUTARE ^_____^

  • NoMorePain 17/09/2018, 21.53 Mobile
    Citazione ( GigiThor5 16/09/2018 @ 22:54 )

    E chi vuole guarire! :-)

    Al rimedio che cura preferiamo sempre il sollievo che aggrava.

  • NoMorePain 17/09/2018, 21.48 Mobile
    Citazione ( baroneross 16/09/2018 @ 21:31 )

    Ciao, NMP "you know I'm a dreamer, but I'm not the only one". Il tuo commento me l'ha ricordata

    “Focalizzata” su Lennon...

  • PetroDraz 17/09/2018, 16.43 Mobile
    Citazione ( reggioforever 16/09/2018 @ 15:50 )

    Hanno cestinato la lettera perche' non conoscono l'inglese....

    Stavo per dire la stessa cosa, quoto in pieno :)

  • OttoLamphred 17/09/2018, 16.26
    Citazione ( SpencerDunkley 17/09/2018 @ 10:42 )

    Secondo te perché vanno tutti in Grecia in vacanza?!? Un motivo ci sarà

    Due motivi: bellissimo mare e prezzi stracciati (anche perchè gli scontrini fiscali non sanno nemmeno cosa siano, molto spesso....)

  • vertigamof 17/09/2018, 14.27 Mobile
    Citazione ( giomoi 17/09/2018 @ 10:46 )

    Eh, gente...........................sarò forse un po' rimbambito (con l'età........) e troppo fedele ad un' idea romantica dello sport, ma a me la risposta dei greci al ragazzino Malik ha fatto venire le lacrime agli occhi.

    Anche a me, risposta dei greci commovente! Anzi aggiungo che ci sono rimasto male per l'insistenza di Malik...

  • baroneross 17/09/2018, 14.07 Mobile
    Citazione ( SpencerDunkley 17/09/2018 @ 10:42 )

    Secondo te perché vanno tutti in Grecia in vacanza?!? Un motivo ci sarà

    Infatti, ci vado anch'io in Grecia in vacanza e molto volentieri! ;D

  • VecchioDea 17/09/2018, 11.24 Mobile
    Citazione ( OttoLamphred 17/09/2018 @ 11:14 )

    Ma infatti è in IL da un bel po', nemmeno divertente come troll un soggetto del genere

    Mi stupisce che ci sia ancora gente che gli risponde

  • OttoLamphred 17/09/2018, 11.14
    Citazione ( SaveOurSonics 16/09/2018 @ 18:53 )

    Un'altra cosa: se c'è un modo agghiacciante di pensare, quello è proprio il tuo.

    Ma infatti è in IL da un bel po', nemmeno divertente come troll un soggetto del genere

  • OttoLamphred 17/09/2018, 11.12

    Se uno è attento si capisce subito che è scritto da un italiano il messaggio di Malik: giusto in Italia uno va a giocare a basket in parrocchia...........

  • giomoi 17/09/2018, 10.46

    Eh, gente...........................sarò forse un po' rimbambito (con l'età........) e troppo fedele ad un' idea romantica dello sport, ma a me la risposta dei greci al ragazzino Malik ha fatto venire le lacrime agli occhi.

  • SpencerDunkley 17/09/2018, 10.42 Mobile
    Citazione ( baroneross 16/09/2018 @ 21:37 )

    È stato molto interessante il tuo esperimento. E sintomatico il fatto che la nostra Lega basket non abbia neppure preso in considerazione un ipotetico fan così giovane e che veniva da così lontano!... I greci hanno dimostrato di saperseli coltivar ...

    Secondo te perché vanno tutti in Grecia in vacanza?!? Un motivo ci sarà

  • GigiThor5 17/09/2018, 10.05
    Citazione ( RedDragon 17/09/2018 @ 09:58 )

    http://www.ticinolive.ch/files/2016/07/e
    quilibrista.jpg Tranquillo che con Rob Jasmin, se cadi, cadi sul morbido

    Ahahah sono tranquillo a prescindere, Red :-)

  • RedDragon 17/09/2018, 09.58 Mobile
    Citazione ( GigiThor5 16/09/2018 @ 23:12 )

    Non penso sia uno scherzo, le premesse dell'autore - se ritieni che siano autentiche - sono altre: la valutazione di come gli interlocutori coinvolti gestiscono i rapporti e la comunicazione con la "base", con i clienti. Certo, è una valutazione sup ...

    [ link ]


    Tranquillo che con Rob Jasmin, se cadi, cadi sul morbido

  • baroneross 17/09/2018, 00.39 Mobile
    Citazione ( GigiThor5 16/09/2018 @ 22:57 )

    Ciao baronessa, bello il tuo nuovo look :-) Però il bimbino basito della "rotatoria" non si batte *___*

    Ahahahaha ciao Gigi! Eh lo so, ma ogni tanto bisogna rifarsi il look e mi piaceva quello fochesco ;D

  • GigiThor5 16/09/2018, 23.12
    Citazione ( Rob76 16/09/2018 @ 15:18 )

    Bah, fai uno scherzo, i fessi che ci cascano diventano i "buoni", quelli che non ci cascano diventano i "cattivi". Agghiacciante modo di pensare, specchio dell'analfabetismo funzionale che lascia ipnotizzati milioni di ebeti davanti alle gesta delle ...

    Non penso sia uno scherzo, le premesse dell'autore - se ritieni che siano autentiche - sono altre: la valutazione di come gli interlocutori coinvolti gestiscono i rapporti e la comunicazione con la "base", con i clienti. Certo, è una valutazione superficiale e leggera, non una rilevazione scientifica e va presa come tale: un fotogramma non ci racconta un film, ma comincia a metterci in contatto con esso.
    Però, anche se non condivido le tue conclusioni, apprezzo le tue prudenze in merito al profumato guano che "il virtuale", se non stiamo attenti, rischia di somministrarci.

  • GigiThor5 16/09/2018, 23.00
    Citazione ( SaveOurSonics 16/09/2018 @ 18:47 )

    Anche a me è piaciuta molto. Si vede che siamo entrambi analfabeti funzionali. Sarà, sempre meglio che c...ioni

    AHAHAH non ti inkazz+re bro'... In fondo i cinici ci aiutano a tenere gli occhi aperti...
    Anche se il loro mondo non è 'sto granché da guardare :-))))

  • GigiThor5 16/09/2018, 22.57
    Citazione ( baroneross 16/09/2018 @ 21:31 )

    Ciao, NMP "you know I'm a dreamer, but I'm not the only one". Il tuo commento me l'ha ricordata

    Ciao baronessa, bello il tuo nuovo look :-)
    Però il bimbino basito della "rotatoria" non si batte *___*

  • GigiThor5 16/09/2018, 22.54
    Citazione ( NoMorePain 16/09/2018 @ 21:25 )

    Guru, noi siamo degli inguaribili romantici...

    E chi vuole guarire! :-)

  • SaveOurSonics 16/09/2018, 22.40 Mobile
    Citazione ( Rob76 16/09/2018 @ 19:14 )

    Sei dimagrito un sacco, metti cuoricino?

    Fai veramente ridere.

  • baroneross 16/09/2018, 21.37 Mobile
    Citazione ( peterparker0607 16/09/2018 @ 16:16 )

    Mi fa sorridere questa moda per la quale vi date a vicenda dell’anafabeta funzionale in continuazione. Di solito la risposta è che l’altro ha difficoltà nella comprensione del testo e infine si cerca disperatamente una lettera non accentata per ...

    È stato molto interessante il tuo esperimento. E sintomatico il fatto che la nostra Lega basket non abbia neppure preso in considerazione un ipotetico fan così giovane e che veniva da così lontano!... I greci hanno dimostrato di saperseli coltivare i sostenitori. Come hai scritto giustamente: senza i sostenitori che ne è del movimento cestistico? Ma di qualunque movimento

  • baroneross 16/09/2018, 21.31 Mobile
    Citazione ( NoMorePain 16/09/2018 @ 21:25 )

    Guru, noi siamo degli inguaribili romantici...

    Ciao, NMP "you know I'm a dreamer, but I'm not the only one". Il tuo commento me l'ha ricordata

  • NoMorePain 16/09/2018, 21.25 Mobile
    Citazione ( GigiThor5 16/09/2018 @ 16:26 )

    Oh sarò un ingenuo, ma a me 'sta storia è piaciuta un sacco...Respect :-)))

    Guru, noi siamo degli inguaribili romantici...

  • manto89 16/09/2018, 20.30 Mobile
    Citazione ( peterparker0607 16/09/2018 @ 16:16 )

    Mi fa sorridere questa moda per la quale vi date a vicenda dell’anafabeta funzionale in continuazione. Di solito la risposta è che l’altro ha difficoltà nella comprensione del testo e infine si cerca disperatamente una lettera non accentata per ...

    Bellissimo pezzo Pietro, complimenti!

  • Pelle 16/09/2018, 19.25 Mobile
    Citazione ( peterparker0607 16/09/2018 @ 16:16 )

    Mi fa sorridere questa moda per la quale vi date a vicenda dell’anafabeta funzionale in continuazione. Di solito la risposta è che l’altro ha difficoltà nella comprensione del testo e infine si cerca disperatamente una lettera non accentata per ...

    Complimenti pezzo molto interessante, come sempre!

  • Rob76 16/09/2018, 19.14
    Citazione ( SaveOurSonics 16/09/2018 @ 18:53 )

    Un'altra cosa: se c'è un modo agghiacciante di pensare, quello è proprio il tuo.

    Sei dimagrito un sacco, metti cuoricino?

  • SaveOurSonics 16/09/2018, 18.53 Mobile
    Citazione ( Rob76 16/09/2018 @ 15:18 )

    Bah, fai uno scherzo, i fessi che ci cascano diventano i "buoni", quelli che non ci cascano diventano i "cattivi". Agghiacciante modo di pensare, specchio dell'analfabetismo funzionale che lascia ipnotizzati milioni di ebeti davanti alle gesta delle ...

    Un'altra cosa: se c'è un modo agghiacciante di pensare, quello è proprio il tuo.

  • SaveOurSonics 16/09/2018, 18.47 Mobile
    Citazione ( GigiThor5 16/09/2018 @ 16:26 )

    Oh sarò un ingenuo, ma a me 'sta storia è piaciuta un sacco...Respect :-)))

    Anche a me è piaciuta molto. Si vede che siamo entrambi analfabeti funzionali. Sarà, sempre meglio che c...ioni

  • SaveOurSonics 16/09/2018, 18.46 Mobile
    Citazione ( Rob76 16/09/2018 @ 15:18 )

    Bah, fai uno scherzo, i fessi che ci cascano diventano i "buoni", quelli che non ci cascano diventano i "cattivi". Agghiacciante modo di pensare, specchio dell'analfabetismo funzionale che lascia ipnotizzati milioni di ebeti davanti alle gesta delle ...

    Post degno di te. Complimenti.

  • Oggy1 16/09/2018, 18.15 Mobile
    Citazione ( Rob76 16/09/2018 @ 15:18 )

    Bah, fai uno scherzo, i fessi che ci cascano diventano i "buoni", quelli che non ci cascano diventano i "cattivi". Agghiacciante modo di pensare, specchio dell'analfabetismo funzionale che lascia ipnotizzati milioni di ebeti davanti alle gesta delle ...

    Anche a me fa hagare sta cosa

  • DogSoldier 16/09/2018, 17.50 Mobile
    Citazione ( Rob76 16/09/2018 @ 15:18 )

    Bah, fai uno scherzo, i fessi che ci cascano diventano i "buoni", quelli che non ci cascano diventano i "cattivi". Agghiacciante modo di pensare, specchio dell'analfabetismo funzionale che lascia ipnotizzati milioni di ebeti davanti alle gesta delle ...

    Pesanteeeeee!!

  • RedDragon 16/09/2018, 16.45 Mobile

    Hanno capito che è uno scherzo perché ha detto che l'ha vista sul tablet

  • GigiThor5 16/09/2018, 16.27
    Citazione ( peterparker0607 16/09/2018 @ 16:16 )

    Mi fa sorridere questa moda per la quale vi date a vicenda dell’anafabeta funzionale in continuazione. Di solito la risposta è che l’altro ha difficoltà nella comprensione del testo e infine si cerca disperatamente una lettera non accentata per ...

    Se ho capito bene sei tu l'autore... Chapeau ^____^

  • GigiThor5 16/09/2018, 16.26

    Oh sarò un ingenuo, ma a me 'sta storia è piaciuta un sacco...Respect :-)))

  • peterparker0607 16/09/2018, 16.16 Mobile
    Citazione ( Rob76 16/09/2018 @ 15:18 )

    Bah, fai uno scherzo, i fessi che ci cascano diventano i "buoni", quelli che non ci cascano diventano i "cattivi". Agghiacciante modo di pensare, specchio dell'analfabetismo funzionale che lascia ipnotizzati milioni di ebeti davanti alle gesta delle ...

    Mi fa sorridere questa moda per la quale vi date a vicenda dell’anafabeta funzionale in continuazione. Di solito la risposta è che l’altro ha difficoltà nella comprensione del testo e infine si cerca disperatamente una lettera non accentata per dare dell’ignorante che non conosce l’italiano.
    Detto questo, leggi bene la parte finale, ti sono sfuggiti dei passaggi in cui si parla del perché è stato fatto questo esercizio, cosa significa. È un gioco che semplicemente serve per parlare di un argomento, mettendolo sotto i riflettori.

  • Turtlein 16/09/2018, 15.58 Mobile
    Citazione ( Rob76 16/09/2018 @ 15:18 )

    Bah, fai uno scherzo, i fessi che ci cascano diventano i "buoni", quelli che non ci cascano diventano i "cattivi". Agghiacciante modo di pensare, specchio dell'analfabetismo funzionale che lascia ipnotizzati milioni di ebeti davanti alle gesta delle ...

    Ma guarda che lui merita le donazioni dei bambini, lui è il King di ForTnITe!1!1!!1

  • reggioforever 16/09/2018, 15.50 Mobile
    Citazione ( chemist 16/09/2018 @ 15:09 )

    Vero, bellissima risposta dalla Lega Ellenica...immaginavo che la nostra sarebbe stata muta, probabile fosse spiazzata ed incredula di fronte ad una mail di un fan tanto remoto

    Hanno cestinato la lettera perche' non conoscono l'inglese....

  • Rob76 16/09/2018, 15.18 Mobile

    Bah, fai uno scherzo, i fessi che ci cascano diventano i "buoni", quelli che non ci cascano diventano i "cattivi". Agghiacciante modo di pensare, specchio dell'analfabetismo funzionale che lascia ipnotizzati milioni di ebeti davanti alle gesta delle varie Ferragni e spinge migliaia dei nostri figli a donare soldi allo youtuber obeso di turno che passa tutto il giorno e la notte a giocare a Fortnite.

  • chemist 16/09/2018, 15.09 Mobile

    Vero, bellissima risposta dalla Lega Ellenica...immaginavo che la nostra sarebbe stata muta, probabile fosse spiazzata ed incredula di fronte ad una mail di un fan tanto remoto